Klatka, teren, garaż i zima — w jednej umowie.

Obsługujemy budynki mieszkalne wspólnot i zarządców, biura, lokale usługowe, hale i magazyny oraz obiekty instytucji publicznych: urzędy, szkoły i placówki zdrowia. Wewnątrz budynku zajmujemy się klatkami schodowymi, korytarzami, windami, garażami podziemnymi i pomieszczeniami gospodarczymi, na zewnątrz terenem zielonym, chodnikami i parkingiem. Nie mamy jednego standardowego pakietu dla wszystkich — kamienica w centrum i osiedle z parkingiem dostają inny zakres, ustalony w umowie dla konkretnego obiektu.

Wycena ma dwa kroki. Najpierw przysyłasz przez formularz na stronie /wycena podstawowe dane: typ obiektu, powierzchnię i to, co ma być objęte obsługą. Potem umawiamy oględziny na miejscu i dopiero po nich podajemy kwotę. Nie podajemy cen z cennika ani przez telefon, bo bez zobaczenia klatek, garażu i terenu każda liczba jest zgadywaniem. Oględziny i przygotowanie oferty niczego nie przesądzają — nie zobowiązują do podpisania umowy.

Prowadzimy jedno i drugie. Stała umowa — miesięczna lub roczna — obejmuje powtarzalny harmonogram utrzymania budynku i terenu. Osobno realizujemy zlecenia jednorazowe: sprzątanie pobudowlane po remoncie, gruntowne mycie garażu, jednorazowe porządki terenu. Częstotliwość, zakres i warunki wypowiedzenia ustalamy indywidualnie; nie narzucamy z góry długości zobowiązania. Zlecenie jednorazowe bywa punktem wyjścia do stałej obsługi, jeśli obie strony uznają to za sensowne.

Tak. Firma ma polisę odpowiedzialności cywilnej obejmującą prowadzoną działalność. Numer polisy, sumę gwarancyjną i zakres podajemy na życzenie razem z ofertą, a na potrzeby postępowań przetargowych przekazujemy kopię dokumentu. Polisa nie zastępuje ubezpieczenia budynku: szkody w samej nieruchomości, niezwiązane z naszą pracą, pozostają po stronie ubezpieczenia wspólnoty. Rozgraniczenie odpowiedzialności warto zapisać już na etapie umowy, a nie po zdarzeniu.

W stałej umowie mieści się powtarzalny rytm obiektu: sprzątanie klatek, korytarzy i wind przez cały rok, utrzymanie garażu podziemnego, koszenie i pielęgnacja zieleni w sezonie wegetacyjnym, odśnieżanie i posypywanie zimą, sezonowe porządki terenu oraz mycie okien — zwykle dwa razy w roku. Poza stałym zakresem zostają prace nieregularne: sprzątanie pobudowlane, wywóz gruzu, mycie elewacji, dezynfekcja i deratyzacja, usuwanie skutków zalania. Granicę wyznacza umowa konkretnego obiektu.

Tak. Umowę można zawrzeć na jeden budynek i rozszerzyć o kolejne, kiedy zarząd albo zarządca uzna obsługę za sprawdzoną. Każdy obiekt wyceniamy osobno po oględzinach, więc dołożenie drugiej nieruchomości nie wymaga renegocjowania całości — dochodzi jako osobna pozycja. Działa to też w drugą stronę: pojedynczy adres można z zakresu wyłączyć. Nie stawiamy warunku, że oferta dotyczy wyłącznie całego zasobu zarządcy.

Sprzęt i środki są po naszej stronie: maszyny czyszczące, sprzęt do mycia okien na wysokości, narzędzia do pielęgnacji zieleni oraz preparaty, w tym certyfikowane preparaty do dezynfekcji i deratyzacji. Wspólnota nie kupuje chemii, nie magazynuje jej i nie odpowiada za serwis maszyn. Osobną sprawą są materiały higieniczne uzupełniane w toaletach — papier, mydło, ręczniki — bo tu rozstrzyga umowa: część klientów kupuje je sama, część zleca zaopatrzenie nam.

Gotowość utrzymujemy od pierwszych opadów, zwykle od listopada do marca. Odśnieżamy chodniki, dojścia i parkingi, posypujemy solą lub piaskiem, usuwamy sople i nawisy śnieżne. Pogodę monitorujemy całą dobę, a interwencje odbywają się także nocą i w weekendy, bo opad nie czeka na godziny pracy biura. Zakres zimowy jest sezonowy — obejmuje okres opadów, a granice sezonu i zasady gotowości zapisuje umowa obiektu, nie ogólny regulamin.

Koszenie i pielęgnacja roślin to sezon wegetacyjny, mniej więcej od kwietnia do października — poza nim trawa nie rośnie i koszenia po prostu nie ma. Teren nie zostaje jednak bez obsługi: wiosną i po opadnięciu liści prowadzimy porządki sezonowe, grabimy liście, przycinamy żywopłoty i krzewy, a zimą ten sam teren przechodzi pod odśnieżanie. Nasadzenia, nawożenie i nawadnianie planujemy w sezonie, bo poza nim nie przynoszą efektu.

Zgłoszenia przyjmujemy przez formularz kontaktowy na tej stronie. Jeden kontakt obsługuje wszystkie usługi, więc zarządca nie szuka osobnych numerów do sprzątania, zieleni i zimy. Zdarzenia nagłe — zalanie, awaria, gwałtowny opad śniegu — obsługujemy w trybie interwencyjnym, poza planem. Jednego czasu reakcji dla wszystkich zgłoszeń nie podajemy, bo inaczej pilne jest zalanie garażu, a inaczej przepalona żarówka — terminy i tryb zgłoszeń wpisujemy do umowy obiektu.

Tak — do tego samego budynku wracają ci sami ludzie. Mieszkańcy wiedzą, kogo widzą na klatce, a pracownik zna specyfikę obiektu: gdzie jest pomieszczenie gospodarcze, kiedy wywożone są odpady, który wjazd do garażu bywa problematyczny. Pracownicy mają aktualne badania i szkolenia BHP. Zastępstwa oczywiście się zdarzają, bo urlopów i chorób nie da się wyłączyć — wtedy wchodzi osoba z tego samego zespołu, a nie przypadkowa obsada.

Tak. Przy stałej umowie pracujemy według ustalonego harmonogramu i raportujemy jego realizację, a przy facility management dochodzi koordynacja podwykonawców i przeglądów technicznych. Raport jest narzędziem zarządu: pokazuje, co i kiedy zostało zrobione, i daje podstawę do rozmowy o zmianie zakresu, zanim zrobi się z tego spór. Formy ani częstotliwości raportowania nie narzucamy — inaczej rozlicza się jeden budynek, a inaczej portfel kilkunastu adresów.